Toezichthouder AFM constateert dat verzekeraars en banken bezig zijn met het doorvoeren van veranderingen, maar dat dit een “taai proces” is. Dit blijkt uit de meest recente resultaten van het Klantbelang Dashboard. Een belangrijke rode draad in de onderzoeksresultaten is dat het veranderproces taai blijkt en dat banken en verzekeraars nog vaker op eigen initiatief

Bron: AMweb AFM: Klantbelang vergt extra stap verzekeraars en banken