De Amerikaanse ziektekostenverzekeraar Humana gaat kunstmatige intelligentie inzetten om ontevreden klanten te herkennen en te voorkomen dat gesprekken escaleren, zo meldt The Wall Street Journal. Directe digitale coaching moet het klantcontact verbeteren. De software gaat meeluisteren met telefoongesprekken en registreert signalen van klantfrustratie, zoals stemverheffing, veranderingen in toonhoogte en momenten dat klant en medewerker tegelijk

Het bericht Digitale coach moet gesprek met boze klant ombuigen verscheen eerst op amweb.



Bron: AMweb Digitale coach moet gesprek met boze klant ombuigen